Freshdesk ist ein webbasiertes Projektmanagement-Tool, das Unternehmen bei der Steuerung und Organisation ihrer Kundeninteraktionen und ‑prozesse unterstützt. Mit Freshdesk können Unternehmen effizienter arbeiten und mit Kunden in Kontakt bleiben, indem sie Kontaktinformationen, Unterstützungsprozesse und Kundenfeedback in einem einzigen System zusammenführen.
Freshdesk bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kontakte zu verwalten, Support-Anfragen zu bearbeiten, Anrufe zu tätigen, E‑Mails zu senden, Tickets zu verfolgen und vieles mehr in einer zentralen Kundendatenbank.
Verbesserte Dokumentation und Kundenbetreuung
Freshdesk bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Unternehmen Kundenkontaktprozesse effizienter gestalten können. So können Unternehmen Tickets automatisieren, E‑Mails verwalten und einen Report-Generator für die Verfolgung und Analyse von Kundendaten erstellen. Mit Freshdesk können Unternehmen auch ein Wissensbasis-Management-System einrichten, um Kunden schneller zu unterstützen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Es bietet auch einen Chatbot, der Kunden in Echtzeit über das Unternehmen informieren kann.
Integrierte Lösungen
Freshdesk bietet grundlegende Integrationen, mit denen Unternehmen ihre Kundenbetreuung und ‑prozesse mit anderen Tools und Systemen verknüpfen können. Es ist kompatibel mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools, wie Salesforce, Slack, Shopify und vielen mehr. Unternehmen können Freshdesk auch mit anderen Unternehmenssystemen integrieren, wie ERP- und CRM-Systemen. Also können sie Kundendaten, Tickets und andere Kundeninteraktionen leicht überwachen und verwalten.
Zusammenfassung
Freshdesk ist ein modernes Projektmanagement-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Interaktionen und Prozesse mit Kunden zu steuern und zu organisieren. Es bietet automatisierte Tickets, ein Wissensbasis-Management-System, einen Chatbot, einen Report-Generator und Integrationen mit anderen Tools und Systemen. Freshdesk erlaubt es Unternehmen, Kundendaten, Tickets und andere Interaktionen leicht zu verfolgen und zu verwalten, was sie effizienter und besser in der Kundenbetreuung macht.
